E-Portal Relaunch: unkompliziert und schnell zum passenden Ersatzteil

Fällt in der Produktion ein Maschinenteil aus, muss möglichst schnell Ersatz her. Für viele unserer Kunden die erste Anlaufstelle: das E-Portal von Syntegon. Mit dem Relaunch am 2. August wird die Informations- und Bestellplattform für Ersatzteile spür- und sichtbar verbessert. Albert Qorraj, Director Product Management Parts & Consumables, erläutert, was sich verändert hat – und wie sich lange Stillstandzeiten ganz unkompliziert bereits im Voraus verhindern lassen.

Herr Qorraj, was hat sich am E-Portal von Syntegon verändert?

Den meisten Nutzerinnen und Nutzern wird sofort die modernere Benutzeroberfläche und die deutlich intuitivere Bedienung auffallen. Durch das neue Responsive Design lässt sich das E-Portal jetzt zudem auf allen Endgeräten wie Desktop, iPad oder Mobiltelefon gleichermaßen nutzen.

Außerdem haben wir die Such- und Filterfunktionen für die Teilesuche verbessert. Das war uns ein großes Anliegen. Als OEM hält Syntegon eine große Auswahl qualitativ hochwertiger (Original-)Teile bereit. Doch bei der Vielzahl an Teilen ist es mitunter nicht einfach, sofort das richtige zu finden. Im E-Portal sind nun nicht nur das richtige Ersatzteil, sondern auch Zusatzinformationen wie Preis, Verfügbarkeit und Lieferzeit mithilfe der Suchfunktion bequem auffindbar. Die Nutzerinnen und Nutzer können jetzt außerdem durch die Baugruppen unserer Maschinen navigieren, wo die einzelnen Teile wie auf der Baugruppenzeichnung angezeigt werden.

Darüber hinaus haben wir den E-Service komplett überarbeitet. Das bedeutet, dass in der Vergangenheit bestellte oder angefragte Teile als fertige Liste verfügbar sind und in eine erneute Bestellung oder Anfrage übertragen werden können. So kommen unsere Kunden mit wenigen Klicks schnell und einfach zu den Teilen, die sie öfter brauchen.

Wie hilft das E-Portal, sich vor ungeplanten Stillständen zu schützen?

Syntegon bietet nicht erst seit gestern Services wie Obsoleszenzmanagement oder präventive Wartung an. Doch dank der neuen Dokumentenansicht, die den bisherigen Info-Service ablöst, können unsere Kunden jetzt so unkompliziert wie noch nie auf alle relevanten Dokumente zugreifen. Aktuelle Informationen zu den für ihre spezifischen Maschinen verfügbaren Upgrades, Wartungspaketen, webbasierten Trainings oder sonstigen Services sind jederzeit verfügbar.

Unsere über das Portal erhältlichen, vordefinierten Preventive Maintenance Kits beispielsweise enthalten alle Ersatzteile, die Kunden für ihre Maschinen brauchen. So sind sie mit nur wenigen Klicks und ohne zeitaufwändiges Suchen gut für die Zukunft gerüstet. Dieser Service, den wir schrittweise ausbauen, ist für viele unserer Maschinen bereits verfügbar.

Für nach 2002 erworbene Maschinen bieten wir unseren Kunden über das E-Portal auch einen individuell empfohlenen Teilebestand (Recommended Parts Inventory, RPI) an. Hierfür haben wir einen Algorithmus entwickelt, der aus den Stücklisten aller in der Linie eines Kunden verwendeten Maschinen ein Linienprofil und eine Übersicht erstellt: Welche Teile stecken in welcher Häufigkeit in welcher Maschine? An welchen Punkten in ihren Produktlebenszyklen befinden sich die Teile? Welche Teile hat Syntegon auf Lager? Mit welchen Lieferzeiten ist zu rechnen? Aus dieser Übersicht entsteht schließlich eine Empfehlung, welche Teile unser Kunde selbst auf Lager haben sollte. Diese Empfehlungen werden übrigens auch von unseren Experten und Expertinnen noch einmal kritisch geprüft. Besonders sinnvoll ist dieser Service für Kunden, die spezifisch auf ihre Produktion zugeschnittene Teile verwenden. Doch viele sind auch positiv überrascht, wie viele allgemeine elektrische, pneumatische und mechanische Ersatzteile wir auf Lager halten. Das spart ihnen Platz und Kosten und gibt ihnen Planungssicherheit über viele Jahre hinweg.

Erfahren Sie mehr über unsere Ersatzteil-Services und lernen Sie unser E-Portal selbst kennen!