Service Agreements

Beschreibung des Projekts

Ein italienischer Kunde stellt frische, hausgemachte Pasta wie Ravioli, Gnocchi und Tortellini her. Syntegon ist seit vielen Jahren der bevorzugte Lieferant für vertikale Verpackungsmaschinen und übernimmt auch den Service und Kundendienst. Bis vor kurzem kaufte unser Kunde Ersatzteil-Kits und bestellte Außendiensttechniker separat, um die jährliche Wartung seiner 30 Produktionslinien durchzuführen. Er stellte fest, dass dadurch der Verwaltungsaufwand größer war und sich die Komplexität seiner Wartungsstrategie erhöhte. Der Teigwarenhersteller wandte sich daher an Syntegon mit der Bitte, die jährliche Inspektion und Überholung seiner Anlagen in einem nahtlosen, einfachen und automatisierten Verfahren durchzuführen.

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Unsere Service-Lösung

Ein Service Agreement Level 4 passt perfekt zu den Bedürfnissen dieses Kunden.
Darin enthalten sind eine Inspektion und eine Überholung pro Jahr für alle Syntegon Maschinen, die in den verschiedenen Produktionsanlagen installiert sind.
Alle für die jährliche Überholung benötigten Teile sind im Umfang enthalten und werden automatisch geliefert.
Ein persönlicher Contract Fulfilment Manager kümmert sich um die Organisation von Einsätzen und Ersatzteillieferungen.
2024 wurde das Service Agreement mit der Cloud-basierte Softwarelösung Synexio erweitert. Sie überwacht Produktionsdaten und führt Alarmtrendanalysen durch.

Techniker, der Industriemaschinen im Rahmen eines Servicevertrags bedient

Anzeige der Synexio-Plattform auf mehreren Geräten, darunter Smartphone, Tablet, Laptop und Desktop

Techniker, der Wartungsarbeiten an Industriemaschinen durchführt

Techniker, der mit Industrieanlagen arbeitet und als Referenz für Serviceverträge auftritt.

Die neue, auf unseren Service Agreements und Synexio aufbauende Wartungsstrategie hat die Partnerschaft zwischen Syntegon und dem Pasta-Hersteller noch weiter gestärkt. Unser Kunde kann sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren, während unsere Service-Experten dafür sorgen, dass alle Produktionslinien in den kommenden 12 Monaten reibungslos laufen und das Risiko von Stillstandszeiten auf ein Minimum reduziert wird.

Die im Leistungsumfang enthaltenen Ersatzteile sorgen für zusätzliche Sicherheit, da der Pasta-Hersteller alle benötigten Teile zum Festpreis erhält. Durch die Implementierung von Synexio bieten die Service Agreements noch mehr Leistung: Datenanalysen verbessern die präventive Instandhaltung und machen die Produktion unseres Kunden zukunftssicher.

Warum sollten Sie sich für ein Service Agreement von Syntegon entscheiden?

Mit unseren Service Agreements bieten wir maßgeschneiderte Servicepakete für individuelle Produktionsanforderungen. Gemeinsam mit Ihnen legen wir den Leistungsumfang so fest, dass er perfekt auf Ihre Wartungsstrategie abgestimmt ist. Damit steigern Sie die Leistung und verlängern die Lebensdauer Ihrer Anlagen. Unsere hochqualifizierten Service-Experten und Ersatzteile in bester Qualität sorgen dafür, dass Ihre Produktionslinien stets zu Ihrer vollen Zufriedenheit laufen.

Auf Basis eines Festpreisvertrags können Sie so:

Ihr Wartungsbudget einfach planen
sich in der Produktion auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren
frei gewordene Wartungskapazität für andere Themen nutzen
Risiken von Stillstandszeiten auf ein Minimum reduzieren
Ihre Strategie für vorausschauende Instandhaltung stärken

Weitere Informationen zu den Service Agreements von Syntegon finden Sie auf unserer Website: Service Agreements » Syntegon.

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Service Agreement - Fallstudie

Syntegon kümmert sich um die jährliche Inspektion und Überholung der Anlagen beim Kunden in einem nahtlosen, einfachen und automatisierten Verfahren.

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